3 Kunci Memahami pelanggan anda

Memahami pelanggan adalah kunci untuk memberikan perkhidmatan yang baik kepada mereka. Untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang baik anda perlu menyampaikan apa yang anda janjikan. Cara menjaga pelanggan yang terbaik adalah dengan mengenali pelanggan hingga anda boleh mengetahui keperluan mereka melebihi jangkaan mereka.
 
Untuk memahami pelanggan, anda perlu memberi perhatian kepada mereka setiap kali anda berhubung dengan mereka. Potensinya : anda boleh meningkatkan kesetiaan pelanggan dan perniagaan baru melalui beberapa cara.
 
Terdapat tiga cara utama untuk memahami pelanggan anda dengan lebih baik. 
 
1. Meletakkan diri anda di tempat mereka dan cuba dan melihat perniagaan anda dari pandangan mereka. 
 
2. Mengumpul dan menganalisis data untuk memberi penerangan tentang tabiat membeli mereka. 
 
3. Bertanya kepada mereka apa yang mereka fikir .
 

Letakkan diri anda sebagai pelanggan

 
Memahami pelanggan memerlukan anda untuk mengambil perhatian dan mengetahui mengapa pelanggan anda mempunyai hubungan dengan perniagaan anda. Ini termasuk menghubungi mereka dan sentiasa tahu apa keperluan mereka. Elakkan pelanggan berasa kecewa.
 
Aduan pelanggan perlu diambil perhatian. Jika anda lambat untuk memberi maklumbalas atau menjawab persoalannya, maka anda berada dalam bahaya untuk kehilangan pelanggan. Pelanggan mahu anda untuk menunaikan apa yang telah dijanjikan dan ia perlu melebihi jangkaan mereka .
 
Sebagai perniagaan kecil, anda boleh menawarkan perkhidmatan peribadi. Jika anda masih ingat nama pelanggan dan ingat perbualan terakhir anda dengan mereka, anda akan muncul kembali dalam ingatan mereka. Mereka juga akan memberitahu rakan-rakan mereka perkhidmatan yang hebat yang anda berikan.
 
Memahami pelanggan dan meningkatkan perkhidmatan anda perlu menjadi keutamaan didalam perniagaan anda. Semua kakitangan perlu memberi fokus kepada perkhidmatan melebihi jangkaan pelanggan.
 

Menggunakan data untuk memahami pelanggan anda

 
Pangkalan data atau anda sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) memegang maklumat berharga mengenai pelanggan anda yang akan membantu anda untuk memahami keperluan mereka.
 
Menyiasat data pelanggan boleh memberitahu anda banyak perkara mengenai mereka. Mencari pola supaya anda boleh melihat bila pelanggan anda biasanya membuat pesanan. Anda juga boleh menggunakan data untuk menganalisis prestasi anda. Semak berapa cepat anda bertindak balas kepada keperluan atau barang yang mereka mahu.
 
sistem CRM lebih canggih daripada senarai emel yang mudah. Kerana mereka menyimpan maklumat tentang tingkah laku dan pilihan pelanggan, melaluinya anda boleh meningkatkan kepuasan dan pengekalkannya sebagai pelanggan. Pangkalan data boleh membantu anda untuk mengenal pasti keperluan pelanggan dengan lebih berkesan, membolehkan anda untuk menjual dan membuat jualan silang dan pastinya ia meningkatkan keuntungan.
 

Tanya pelanggan anda apa yang mereka fikir

 
Menjalankan kajian kepuasan pelanggan dan anda akan membuat pelanggan anda berasa dihargai. Anda juga akan mendapat gambaran yang berharga. Tetapi jangan meminta maklum balas jika anda tidak bersedia untuk membuat perubahan. Apabila anda membuat penambahbaikan, memberitahu pelanggan anda apa yang telah anda lakukan akibat daripada maklum balas mereka.
 
kaji selidik pelanggan boleh memberitahu anda perkara yang anda mungkin tidak tahu, termasuk faktor manusia seperti tingkah laku kakitangan. Tidak semua orang mengadu apabila mereka tidak berpuas hati. Sebaliknya, mereka memberitahu rakan-rakan mereka mengenai pengalaman buruk mereka dan membawa perniagaan mereka di tempat lain. Kecuali anda secara proaktif berunding pelanggan kerana sukar untuk mencari sendiri di mana kesalahan anda.
 
Minta maklum balas dan pastikan anda terus berhubung dengan pelanggan anda. Strategi hubungan pelanggan yang baik akan membolehkan anda untuk memperolehi maklumbalas daripada pelanggan dan memberitahu mereka apa yang anda tawarkan.


Tiroid Bukan Sekadar Bengkak Pada Leher



Rawatan dan SIHAT tanpa UBAT


tracker